Вопрос внутри. о правомерности действий.

Вопрос внутри. о правомерности действий. жду посылку, точно знаю что она уже на территории моего города, но для того что бы убедиться звоню на почту что бы уточнить прибытие посылки, но мне по телефону на почтовых отделениях отказываются подтверждать, что посылка пришла, говорят -не могут давать такую информацию по телефону , мол берите паспорт и на почту приезжайте узнавать.это правомерно, или они и правда не дают такую информацию по телефону? вы давно связывались с нашей почтой, да они извещение принесут только дня через 3, отличная такая перспектива. я им предоставляю свою информацию о посылке, называю свой трек номер свои данные, откуда ,куда! ведь все равно кроме меня ее не кому не получить, дак в чем тогда тут загвоздка, дайте ссылку кто в курсе про "порядок приема, доставки и вручения внутренней посылочной почты", там нечего про это не написано.