Здравствуйте, скажите а как мне разобраться с вопросом о посылке?

Мне отправили посылку из москвы в тагил... номер посылки я знала и отслеживала ее на сайте почты росии, заступорилось все в моем городе... посылка покинула сортировочный центр тагила... а дальше как пропала без вести... я тщетно ждала от нашей почты извещения, но мне ничего не присылали, тогда я пошла на почту и спросила о моей посылке, на что мне бросили журнал с фамилиями, написанные разным почерком, мол ищи сама. я там ничего не нашла. спустя полмесяца... я решила проверить снова статус посылки на сайте... оказалось, что посылка была на моей почте, срок хранения истек и они ее отправили обратно, что мне делать? куда жаловаться? посылка уже полностью оплачена? мне что нибудь вернут? деньги или посылку?