Помогите разобраться нарушены ли мои права? почта россии работает до 18.00. я пришла на почту 17,40. в 17,55 объявили,

Помогите разобраться нарушены ли мои права? почта россии работает до 18.00. я пришла на почту 17,40. в 17,55 объявили, что обслуживание клиентов прекращается. замечу, что моя посылка, пролежала на почте с 25 сентября, ни одного извещения мне доставлено не было. время 18,00 - 18,10 - работают, осталась в очереди я одна, гасится свет и мне говорят, чтобы я пошла вон. я умоляю выдать мне посылку, тем более, что все квитанции заполнены, сами операторы дали мне их для заполнения, осталось только отбить чек и расплатиться. получаю отказ повышенным тоном. прошу еще раз выдать посылку, так как там находятся вещи, которые мне нужны завтра, слишком я долго их ждала. отказ. нарушили ли работники почты мои права? обязаны ли они были меня обслужить? спасибо! на сайте почта россии написано: "почта россии – это динамичная, постоянно развивающаяся организация. по традиции на почте работают люди глубоко преданные своему делу, готовые помочь в любой ситуации. здесь вас всегда ждет теплый прием, надежный коллектив, "