Что это означает?

Что это означает? подруга сделала заказ в интернет магазине(крупном, проверенном). потом отменила его, не стала получать (заказ должен был оплачиваться наличными курьеру). теперь от этого интернет-магазина ей вдруг пришло письмо с просьбой предоставить им информацию по счету, на который она хотела бы получить возврат средств. что делать?неужели денег пришлют?:) как думаете?:)