Рассмотрение в течении 60 дней?

Оплатил услугу, деньги сняли со счета, а услуга не была предоставлена,т.е. я ею даже не воспользовался.менеджер в салоне сказал,что сумма "висит"-где?.написал заявления, объяснив свою позицию, в конце написал "таким образом, я требую возместить убытки, снятые с моего счета за оказание вышеуказанной услуги."
вопрос:в течении скольких календарных дней компания обязана рассмотреть мое заявление? и дать письменный ответ?