Как забрать мегафон?

Как забрать мегафон? был куплен 4g модем. подарен девушке на какой то там праздник. месяца три пользовалась нормально. недавно интернет отключили. копание в их сервис-гиде выявило наличие подписки. по логам выяснил что она (подписка на платный доступ к какому то там сайту). была оформлена 16 числа прошлого месяца. она клянется и божится что никаких смс не отправляла и номер телефона нигде не указывала. потом и я припомнил, что в этот день она в интернет не выходила (потому что мы весь день провели на природе. а там даже простая связь еле берет, что уж говорить об интернете). и таким образом. каждый день со счета списывалось по 20 руб. до тех пор, пока не ушли в минус. просмотреть что за услуга можно только отправив смс на сервисный номер, но это невозможно, так как номер заблокирован. попытки закинуть денег на счет не увенчались успехом, так как происходит немедленное их списание со счета, до тех же самых -20 руб. ходил в пункт продаж за советом, мне сказали, что я сам виноват, потому как подтвердил подписку.вопрос. как написать заявление (жалобу), с требованием возврата денежных средств на счет?