Можно ли со слов клиента, если он заявляет, что товар был в употреблении, заверить, что он б\у?

Смотрите на упаковку (нарушена или нет) , внешний вид товара (имеются ли следы использования товара) , сопутствующие документы (есть ли отметки о продаже, заполнялся ли гарантийный талон и т. п.) .

товары личной гигиены возврату и повторной продаже не подлежат, следовательно покупателю не могли продать товар б\у. говорить покупатель может все, что ему угодно, он должен доказать свои слова фактами.