Товара нет

Москва02.03.2013113 просмотров1 ответ

Товара нет был выставлен счёт на товар и клиент его оплатил. при проверке товара на складе товар оказался бракованный и продать клиенту мы его не можем. возможны 3 варианта: 1. вернуть деньги; 2. закупить тот же товар (задержка поставки); 3. предоставить аналогичный товар. 1. если мы будем возвращать клиенту деньги нужно от него заявление на возврат денежных средств из-за невыполнения заказа или мы можем сделать это по собственной инициативе, переведя деньги на счёт клиента? как в документах отразить, что этот денежный перевод не добровольное пожертвование, а именно возврат по неисполненному договору. 2. если мы поставим товар с двухнедельной задержкой, а в договоре (фактически счёте, договора нет) не прописаны штрафные санкции - вправе ли клиент требовать компенсацию за неисполнение нами обязательств? 3. нужно ли клиенту перевыставлять счёт и просить доплатить недостающую разницу, если он согласится на технически более совершенный товар?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

02.03.2013

Когда выставляется счет в нем прописаны условия поставки, если счет оплачен, а товара нет в наличии, необходимо связаться с покупателем, объяснить из-за чего произошел срыв поставки. Итак, 1. Покупатель против, требует вернуть деньги: необходимо посоветоваться с главбухом, он должен принять окончательное решение, какой вариант возврата денежных средств выбрать; 2. Вправе, т.к. Вы нарушили условия сделки; 3. Да, как правило покупатель пишет письмо с просьбой: Сумму, оплаченную по счету №, п/п № от, зачислить в счет оплаты по новому счету, остаток доплачивает новым п/п, в графе основание ставит новый счет. С покупателем нужно договариваться, оперативно и грамотно реагировать, это залог доверия.