Можно-ли вернуть деньги за предоплаченную гостиницу (оплата по квитанции через банк).

Оплатили гостиницу за месяц до заезда (100%), за пару дней до заезда позвонили и предупредили, что по причине болезни не можем приехать, через несколько дней сказали, что ничего не получим, потому что вся предоплата ушла на штрафы из за того, что мы не въехали. есть-ли шансы?