Как обменять или вернуть товар купленный в салоне "мегафон"?

Купил перед новым годом гаджет в салоне мегафон, но он оказался с дефектами, постоянно зависает. последней каплей оказалось то, что он повис, через n время перезагрузился и опять повис.. . понес в салон, где покупал, но там на отрез отказались его менять. дали какой-то клочек бумаги с адресом и телефоном сервисного центра и сказали идти туда, брать для начала диагностику, после чего возвращаться к ним. в сервисном мне ответили, что они диагностику не делают, этим должна заниматься торгующая организация и в принципе если они в него "залезут", да бы устранить дефект, то потом данное изделие нельзя будет сдать или обменять. в общем мегафон меня то туда, то сюда отправляет не давая никакой полезной информации.. . руководства не в одном салоне оказывается нет, постоянно на выходных. как и в принципе вообще руководства в красноярском крае. что мне делать в данной ситуации? может кто сталкивался с подобным?