Как мне поступить правильно?!

Как мне поступить правильно?! купила себе год назад смартфон самсунг, пол года мобила работала вполне сносно, но с этой весны я намучилась с ним знатно: постоянно зависает в режиме ожидания, самопроизвольно выключается и перезагружается. дважды сдавала на диагностику по месту покупки, дважды приходил ответ «проблем не обнаружено, произведена перепрошивка». по совету администратора салона обратилась в сервисный центр самсунг в челябинске (но не взяла документы о предыдущих «ремонтах», не смогла найти, пришлось в салоне брать дубликаты), там за 15 минут определили, что плата не в порядке, и она не ремонтируется, то есть полностью под замену. к сожалению, они не дают заключений диагностики. по идее, если на телефоне неремонтируемый брак, то салон обязан вернуть мне деньги. по факту, плату нельзя отремонтировать. только заменить. в салоне мтс мне администратор сказала, что если после ремонта в сц самсунга будут такие проблемы снова, то они составят «служебку» и вроде как уже без диагностики решать вопрос о возврате денег в мою пользу. хотя верится с трудом, что так они и поступят. мою подругу с похожей ситуаций жестко продинамили… вот теперь сижу и ломаю голову. как правильно поступить: 1) сделать как описано выше? 2) снова сдать в салон, пусть опять проверяют сами? 3) провести независимую экспертизу, и на основании ее потребовать у салона деньги и за телефон и за экспертизу. только как грамотно это «провести», чтоб потом салон мне выплатил все, а не только за телефон?