Возврат технически сложного товара в магазин. help!

Москва31.01.201452 просмотров1 ответ

15 декабря 2013 года я приобрёл телевизор марки sony за 27 000 рублей. вот он на официальном сайте sony: http://www.sony.ru/support/ru/product/kdl-42w653a/specifications
этот
телевизор не воспроизводит (или воспроизводит некорректно) многие
видео-файлы с usb-носителей. хотя в инструкции, которая находится внутри
самого телевизора заявлено, что видео файлы таких форматов должны
воспроизводиться, да и на официальном сайте sony тоже (http://www.sony.ru/support/ru/product/kdl-42w653a/specifications).
в магазине мне сказали, что нужно обратиться в техническую поддержку
sony, что я и сделал. специалист тех. поддержки не смог пояснить
причину неисправности. как одну из возможных причин тех. неисправности
специалист указал на кодировку видео. хотя видео, созданное с
использованием одного и того же кодека, но разного размера читается в
зависимости от размера. в характеристиках телевизора так же не заявлено
ограничение размера видео.
каким образом я могу затребовать у магазина возврата денег за телевизор или замены на другую модель?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

31.01.2014

В описании телевизора ничего не сказано о форматах, которые тв может воспроизводить с usb, только о файловых системах, которые он способен распознавать:
воспроизведение через usb да (средство просмотра usb поддерживает файловые системы fat16, fat32, exfat и ntfs)

описание форматов есть в описании сетевых возможностей:
контент dlna mpeg1/mpeg2ps/mpeg2ts/avchd/mp4part10/mp4part2/avi(xvid)/avi(motinjpeg)/mov/wmv/mkv/webm/3gpp/mp3/wma/lpcm/jpeg/mpo

но dlna это не usb.

так что не совсем понятно на что ты хочешь сослаться, если считаешь что товар ненадлежащего качества.