Господа юристы, нужна ваша помощь. хотим компенсации, за моральный ущерб.

В договоре купли-продажи написано, что доставка товара в течении 10 после 100% оплаты. мы 03.02.14г оплатили через банк, но продукция до сих пор до нас не дошла. куда обращаться по поводу неустойки, кому жаловаться? сегодня позвонили с магазина сказали, что подвезут 26.02.14г, в связи с техническими неполадками на производстве, т. е. ждем уже двадцать дней.