Говорят, что не вернут деньги

Пришёл в магазин связной. купил зарядку. на следующий день, имея при себе чек, пришёл в магазин и попросил вернуть деньги (старая зарядка заработала) .
мне сказали что деньги не вернут. в общем после споров, договорились на то, что я купил наушники за 450рублей и 450 рублей мне вернули. (зарядка стоила 900руб) .
на следующий день получилась такая же ситуация, только в детском магазине, и я был без чека.
насколько я знаю, в обоих случаях, мои права были нарушены. чем прикрываться в таких случаях? каким законом руководствоваться? куда обращаться в случае чего?