Скажите пожалуйста у меня потерялась посылка которую я предварительно оплатила,

Приобретала товар у частного лица посылку она добросовестно выслала 5 февраля 10 она была уже в моем регионе в главном центре почты откуда должна была дойти до меня в течении максимум 5 раб. дней сегодня уже 26 фев, посылку так и не получила и на почте отвечают что не знают где она может быть, вернут ли мне оплаченные деньги т. к виновата почта ведь в регион посылка пришла, а до адресата не дошла посылка была срочная