Возврат денег за испорченную вещь в химчистке

Сдала в чистку "диана" две пуховые подушки. почистили плохо и поэтому взяли на повторную чистку, не забыв прихватить квитанцию. в итоге: одну подушку потеряли, а вторую испортили. написала претензию, в которой был указан номер квитанции. ее приняла сотрудник и поставила свою подпись (сейчас она уже не работает, ушла на пенсию). прошел месяц, ни ответа, ни привета. написала вторую претензию, но результат тот же. звонят по телефону, обещают разобраться и вернуть деньги, но до сих пор ни денег ни подушек. что делать? у меня на руках лишь копии двух претензий, а квитанции нет! неужели только судиться? и что я могу требовать по закону? с уважением, елена панина.