Возможен ли возврат?

Были приобретены два ювелирных изделия по достаточно высокой цене (одно около года назад, второе около двух лет назад) . оплачивал м/ч своей картой (для меня в подарок) , сейчас мы не общаемся, но изделия и документы на них находятся у меня. на одном изделии расшатывается застежка (в результате чего изделие чуть не было потеряно) , по телевизору я вижу рекламу о гарантийном ремонте изделий данной фирмы и обращаюсь в основной офис этой фирмы, где мне отвечают, что это контрафактная продукция. хотелось бы вернуть деньги за эти изделия, возможно ли это (наличкой либо на другую карту) , как это сделать и какая статья рф об этом говорит?