Помогите! подскажите что надо делать по закону с туроператором

Сегодня возникла такая ситуация. находились в аэропорту в бангкоке, должны были лететь в новосибирск рейсом в 8.40, с двумя пересадками в китае. при регистрации паспортов, нам говорят о том, что у нас нет визы китайской, и мы не можем лететь. я звоню в компанию, в которой приобретала билеты через интернет (tickets.ru), объясняю ситуацию, что нас не выпускают из страны. на что сначала получаем ответ о том, что они к этому отношения не имеют, затем они вроде как "входят в положение", предлагают оформить заявку на возврат билетов и быстрое ее рассмотрение ввиду срочности вопроса. говорят о том, что у нас штрафы будут примерно по 3000 с одного билета. мы оформляем эту заявку. в итоге нам приходит ответ - мы можем вернуть вам всего 850 рублей. общая сумма билетов составляла 34222 рубля. соответственно, поскольку нас не выпускают из страны, у нас прогорают эти билеты (деньги за которые они не хотят возвращать) , у нас проходит оверстэй в тайланде (500 бат в день с человека) , нам нужно оплачивать гостиницу и еще найти 45000 на новые билеты, а денег у нас нет! вопрос - как быть? по закону

по материаламhttp://megalaw.ru/question/216083-problemyi_s_turoperatorami.html