Провайдер начислил долг 16000 за то что я не пользовалась интернетом! имеют ли на это право?

Сегодня меня уже 2 раза беспокоили телефонными звонками из коллекторского агентства по вопросу моего долга перед компанией (провайдером) . за интернет. но дело в том, что я не пользуюсь данным интернетом уже более 3 лет. я обратилась в службу поддержки данного провайдера, где мне сказали, что я несколько лет назад не приостановила договор и поэтому все эти годы они мне начисляли абонентскую плату, а теперь когда я им должна 16 000 руб они закрыли мой договор и отдали меня коллекторскому агентству. агентство теперь мне названивает, а я просто в шоке. я не знаю, что теперь мне делать?!