Как поступить при возврате ксеноновой лампы?

Москва03.12.201463 просмотров1 ответ

Продали ксеноновые лампы, лампы принесли с требованием вернуть деньги. мы им пояснили, что лампы обмену и возврату не подлежат, клиенты сослались сначала о том, что продавец не проинформировал их об этом, а затем написали претензию ссылаясь на то, что подобного товара нет в перечне не продовольственных материалов не подлежащих возврату. но у лампы же есть срок жизни, и к тому же лампы являются расходным материалом, откуда я знаю, что клиент ею не пользовался, да при проверке конечно она светит, но это газонаполненная лампа, как поступить, а то получается любой клиент может попользоваться ею, а потом принести и сказать извините... есть ли какие-либо законодательные акты на счет ламп.

Ответы сообщества 1

Ответить

Юрий Игоревич НазаровУчастник сообщества

03.12.2014

Причина возврата?
согласно ст. 25 закона рф "о защите прав потребителей", если товар надлежащего качества и не подошел вам по форме, размерам, габаритам, комплектации и с момента покупки не прошло 14 дней, а также сохранены товарный вид, потребительские свойства, товар не был в употреблении и имеется документ, подтверждающий оплату товара, вы вправе обратится к продавцу с требованием о замене на подходящий вам по форме, размерам, комплектации товар. а при отсутствии такового потребовать возврата денег.
есть несколько категорий товаров, которые не подлежат возврату или обмену, но лампочки в этот перечень не входят.
если вам продан товар ненадлежащего качества, вы вправе обратиться к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст. 18 закона рф (в т. ч. , о возврате денег) .