Юристы, нужна помощь или кто сталкивался с такой проблемой!

Здравствуйте! нужен совет. хотела себе в подарок колечко от тиффани ( могла себе позволить реплику) но не суть, нашла сайт, выбрала, заказала, всё вроде бы хорошо, но пришло не моего размера вместо 16,5 пришёл 17,5.. позвонила по номеру и меня хотели сделать крайней якобы я не тот размер выбрала! извините, но с головушкой у меня всё хорошо! в итоге они согласились на то чтобы я отправила им назад почтой россии кольцо, причём при всём я оплачиваю посылку, а они мне должны были отправить деньги назад! вместо этого посылка пришла в москву, но они не получают извещение, уже два раза отклонили! звонила, спрашивала, ответ, что нам ничего не приходила! у меня складывается мнение, что они специально не получают посылку, чтобы она потом благополучно вернулась вновь ко мне, и им не пришлось возвращать деньги! писала им в группу и отзыв написала, итог я в чёрном списке! подскажите, пожалуйста, как быть и как себя вести? какие есть законы? как их припугнуть?