Нужна консультация юриста (много текста, кого не пугает)!

Заказали окно пвх 14.09.15. была 100% предоплата
в сроках доставки стоит, что доставка осуществляется в теч-е 10 дней.
после доставки в теч-е недели (или двух точно не помню) установка.
со сроками доставки затянули, приходилось обрывать телефон, чтобы дозвониться
окно привезли только через месяц! но одно стекло оказалось с дефектом.
обещали прислать инженера по кач-ву на дом, чтобы он все зафиксировал, никакого инженера не было.
сказали просто ждать новое окно, окна не дождались, якобы при транспортировке его треснули
поехали на фирму, потому что уже надоело ждать и нужно было вскоре уезжать, требовали полного возврата денег + компенсацию за просрочку. директор сказала, что полную сумму вернуть не может, может лишь за монтажные работы. выбили компенсацию за срыв сроков + обещание установить окно с заменой нового стекла. деньги на карту должны были поступить после того, как монтажники выполнят работы и муж подпишет акт установки. в назначенный день монтажники просто не пришли. обещали приехать на следующий, тоже не приехали. накануне наконец-то привезли стекло на замену, которое оказалось тоже со сколом

что мы вообще имеем право требовать за такие косяки со стороны фирмы? на сегодняшний день прошло уже больше 2 мес.
и действительно ли нельзя вернуть все деньги? к кому идти, что писать? состояние растерянности
окно стоит у нас дома, занимает место
могу прислать все сканы договора, просто здесь выкладывать их не хочу, кто не занят, ответьте пож-та