Окна, установили не до конца и не качественно помогите!

Окна, установили не до конца и не качественно помогите! я заключила договор на куплю-продажу окна с фурнитурой и стройматериалами для его установки, там же договор на установку нового и демонтаж старого окна. договора заключены и оплачены в один день полностью. (07.11.11) со мной созвонились 11.11.11 и сказали, что ставить будут 12.11.11 в 11 часов 10 минут ( очень точное время). монтажник подошел к 10часам 30минутам и сразу демонтировал старое окно, нового еще не было. в 11.30 привезли новое, монтажник сразу принялся его устанавливать, по умолчанию мастера я посчитала что окно привезли без видимых недостатков. после его установки (еще не полной) я обнаружила сколы, вмятины на раме, фурнитуре и подоконнике. мастер в это время уже ушел. я сфотографировала в течении суток все недостатки, сообщила их начальнику сразу после ухода мастера. послала фото по эл. почте. в письме попросила составить акт о недостатках. скажите правильно ли я все сделала. что я должна делать дальше. что бы мне хотелось: поменять за их счет окно которое они испортили на окно без дефектов. акты я никакие на подписывала: о принятии оконного блока и принятии выполненных работ. заранее благодарю, за вашу отзывчивость и помощь. с уважением людмила левченко.