Правомочен ли отказ коммерческой фирмы возвращать деньги за товар, неисправный изначально?

Здравствуйте. ответьте пожалуйста на вопрос, написанный выше.
суть такова: была приобретена бытовая электроника.
товар использовался в полном соответствие с инструкциями.
но после второго применения расплавился изнутри (электроэнергия подается без скачков - проверено).
фирма, продавшая товар, приняла его на экспертизу. итог: что ремонту не подлежит, неисправность на ком-то там, не на нас.
однако, фирма отказывается вернуть деньги за товар (квитанции, чеки на руках), настойчиво предлагая выбрать любой другой товар за такую же стоимость/с доплатой и т. д., объясняя это тем, что с момента оплаты товара лента покупки не 14 дней, а 21.
шта это вообще такое? все ли верно с точки зрения защиты прав потребителя?
спасибо :)