Неисправный товар

Неисправный товар мой муж купил стойки к автомобилю. поставил их, проездив всего один день, обнаружил, что работают не правильно. снял, приехал в магазин, при наличии кассового чека, ( прошло 5 дней с момента покупки). но продавец ему отказала поменять стойки или вернуть деньги, мотивируя тем, что стойки поцарапаны, хотя на них даже их ценник-липкая лента осталась нетронутой.муж сказал, что обратится в защиту прав потребителя, и обратился, но наши требования так и не были выполнены. что нам делать? продавец вообще сказала, "а что вы хотите от дешевых стоек?". но разве это правильный ответ?