Прошу разъяснить (в полном объеме) ответ – на мое действие или бездействие на возникшую ситуацию

Прошу разъяснить письмено (в полном объеме) ответ – на мое действие или бездействие на возникшую ситуацию:
« - я (далее продавец) продал моноблок серийный номер аппарата частному лицу (далее - гражданин ч). гражданин ч обратился в сервис центр г. самара "гамма-с" (в процессе эксплуатации выявил дефект). сервис центр г. самара "гамма-с" выдал гражданину ч акт неремонтопригодности, моноблок забрали и утилизировали(во всяком случае так сказали клиенту). гражданин ч пришел к продавцу с актом и претензией(в письменном виде) с требованием возврата ему всей денежной суммы за покупку.»
как возвращать деньги, и кто мне их вернет? у меня сроки короткие для ответа, установленные в претензии. почему я должен ему отдавать деньги за моноблок который
производитель забраковал, забрал у покупате