Куда обращаться по просрочке ремонта пк

Куда обращаться по просрочке ремонта пк обслуживания до августа 2015 г. в октябре 2012 г. моноблок испортился( при включении внутри что-то громко щелкнуло и компьютер перестал включаться). 16 октября2012 г. я привезла компьютер в магазин на ремонт (сама!,хотя по договору оговорено,что транспортировка для ремонта должна осуществляться силами продавца.)предложенный вариант:"заехать,когда освободятся..." меня не устроил-работаю я в 2 смены и совпадения их и моих возможностей было маловероятно.хотелось скорее получить исправную технику в пользование. поэтому ,сдав 16 октября моноблок в ремонт,я в течение первого месяца звонила,заходила в телемакс.срок ремонта определили в 30-45 дней,т.е.крайний срок -01 декабря 2012 г. менеджер,который принимал у меня моноблок,рогозин дмитрий,неизменно отвечал,что мой моноблок отвезли в сервисную службу рембыттехники,а там нет нужной детали. в начале второго месяца я уже стала волноваться,получая все тот же ответ.причем каждый раз рогозин говорил,что все узнает поточнее и перезвонит,но ни разу не позвонил я сама ходила в рембыттехнику,моноблок не был отремонтирован. и только,когда уже все мыслимые сроки были просрочены,в сервисной службе сказали,что техника уже в магазине. с облегчение (наконец-то мои двухмесячные мучения без интернета закончатся!) 10 декабря я звоню в магазин и тут впервые мне сообщают,что мой случай "негарантийный," моноблок не отремонтирован так как внутри обнаружены дохлые тараканы как мне быть куда жаловаться за такую просрочку там и мышей дохлых найти можно почему это не было озвучено в октябре?если это было там изначально?...