Пропажа вещей из камеры хранения в магазине

Здравствуйте. пришла в гипермаркет, оставила пакет в ящике для хранения вещей, закрыла на ключ, проверила дверь закрыла.
после того, как я совершила покупки я обнаружила, что мой ящик открыт и пакет пропал. магазин практически в грубой форме объяснил мне, что они не несут ответственности, мол езжайте в полицию. я просила их вызвать полицию на место т.к я не местная, и при мне был ребенок,мне в этом отказали, сказали мы не вызываем, охранник сказал, что даже незнает как ее вызвать. в итоге полицию я вызвала при просмотре камер выяснилось, что я закрыла шкаф номерок был при мне, неизвестная женщина открыла своим ключом мой ящик, но вещей не взяла и оставила шкаф не закрытым, следом подошла другая женщина и забрала мой пакет. заявлению в полицию я написала, веры в то, что найдут конечно же нет! но здесь возникает вопрос почему магазине можно открыть несколько шкафчиков одним ключом, почему сотрудники магазина не хотели помочь и элементарно вызвать полицию. вопрос в следующем как можно наказать магазин за такие дела, за их халатность, куда можно оставлять жалобу, руководство магазина настаивает на том, что нет такого закона по которому они несут ответственность. может можно написать в роспотребнадзор или еще куда и как правильно отстаять свою позицию. еще проблема в пакете была канцелярия детская, принадлежности для творчества и инструмент для сантехники прим. я оценила это в 4700 р. в полиции сказали что возможно нужны чеки, чеков нет. извините за орфографию.