Посоветуйте как поступить?

В интернете заказывали товар через соц. сети, товар оплатили через карту сбербанка (данные карты остались в наличии), переписка заказа тоже сохранилась. посылка шла 7 дней. по отслеживанию посылки в начальном пункте отправки мы видели город курчатов (курская область), шла через москву. при получении сегодня, обнаружили совсем другой товар, не соответствующий стоимости заказанного, хотели обратиться к отправителю с вопросом "в чём дело? ", а отправитель заблокировала личный профиль, и теперь с ней никак не связаться. на посылке адрес отправки не соответствует тому адресу что указан в отслеживании. посоветуйте как поступить? как обратиться?