В салоне отказались предоставить телефон на замену на время ремонта моего телефона без оснований. имеют ли право?

Пришла сдавать телефон по гарантии в салон-магазин мтс попросила выдать мне на замену во временное пользование телефон ссылаясь на статьи 18 и 20 закона "о защите прав потребителя" на что получила отказ из-за того что продавец сказал что "подменных" телефонов нет. прочитав на сайте роспотребнадзора о том что в таких ситуациях нужно писать заявление о подмене, мною оно было составлено но продавец магазина мтс в категоричной форме отказался поставить даже подпись на моем заявлении о том что оно принято а писать отказ о том что телефон мне все таки не предоставили. писать тоже отказался. пока я писала данное заявление продавец собрался и ушел. заявление у меня принял другой продавец ( так и не поставив на нем подпись) с формулировкой о том что моё заявление отправят в юридический отдел. скажите права ли я в данной ситуации и могу ли я все таки рассчитывать на подмену телефона на время ремонта
ps разочарована качеством обслуживания магазина мтс