Как вернуть свои деньги за некорректные билеты с сайта тикетбис?

Заказывали на данном сайте www.ticketbis.com билеты на матч россия-португалия в краснодаре. во-первых, никто не ответил ни на один запрос (хотели уточнить информацию). во-вторых, в личном кабинете так и не появилась информация о том, что можно таки билеты скачать. в-третьих, билеты в итоге выслали не те, что заказывали и оплатили (деньги сняли в ту же секунду). в правилах сайта прописано, что должны позвонить и сообщить о том как получить билеты (никто естественно не позвонил). теперь не могу добиться возврата денег, так как пришлось покупать билеты еще раз, новые. в правилах так же прописаны условия возврата денег при некорректном выполнении заказа.