Требуется помощь опытных людей: в италии забронированные билеты на самолет, заплатили допустим 200 евро, но так случилось

Требуется помощь опытных людей: в италии забронированные билеты на самолет, заплатили допустим 200 евро, но так случилось в италии забронированные билеты на самолет, заплатили допустим 200 евро, но так случилось, что по работе я не могу лететь, я хочу снять бронь, а чтобы снять бронь, мне сказали в фирме, что я должен заплатить полностью за билеты 100 евро, что они деньги не возвращают. имеют ли они право не возвращать деньги за билеты которые я не брал, а только забронировал. срочно нужна помощь:) то есть 1000 евро! дело еще в том, что билеты бронировал человек, а не через сайт. а человек как видите попался такой упертый еще, вот в чем проблема. а не зная данных, на сайте я даже не знаю как посмотреть.