Почему не пришла до сих пор посылка?

Как узнать, где моя посылка или письмо?

чтобы узнать, где находится ваша посылка или письмо, введите трек-номер на сайте. также вы можете воспользоваться мобильным приложением, и вам будут приходить уведомления о передвижении ваших посылок.
где найти трек-номер

трек-номер для отслеживания вы получаете при отправке посылки, заказного письма, заказной бандероли или заказной открытки — он указан на чеке.

трек-номер отправлений по россии состоит из 14 цифр. его вводят без пробелов и скобок.
пример: 35005145009747
если посылку, письмо или бандероль отправили вам — трек-номер для отслеживания нужно узнать у отправителя (интернет-магазины обычно указывают его на странице заказа). при оформлении заказов по возможности просите продавца оформлять регистрируемое отправление.
отслеживание международных отправлений

.
сервис отслеживания почты россии принимает большинство международных трек-номеров. если сервис не принимает ваш номер — попробуйте отследить на сайте почты страны отправки.
международные отправления могут идти через транзитные пункты (например, посылка из нью-йорка в москву может идти через берлин, что отображается в системе отслеживания).
проблемы при отслеживании

если по вашему трек-номеру нет информации, возможно, прошло еще слишком мало времени с момента отправки, и информация скоро появится. попробуйте повторить попытку позже. для того, чтобы получать актуальную информацию по вашей посылке, зарегистрируйтесь на сайте почты россии и подпишитесь на уведомления по вашему трек-номеру.
если у вас нет трек-номера, отследить посылку или письмо не получится. адрес и фамилия получателя для этого не подходят. в таком случае попробуйте обратиться в ваше почтовое отделение: возможно, посылка или письмо уже доставлены.
если прошло много времени, а посылка, бандероль или письмо так и не прибыли, нужно подать заявление на розыск.