ВОПРОС СООБЩЕСТВУ · Защита прав потребителей
Можно ли вернуть купленный товар?
Добрый вечер, просветите меня пожалуйста в букве закона. вчера купил переносной аккумулятор для зарядки телефона. вчера же заряжал хорошо, сегодня - то заряжает, то нет. не работает исправно. сохранились и чек, и коробка. могу ли я вернуть товар обратно? слышал о возврате в течение 14 дней. что мне нужно знать, и как могут ответить на мой запрос, дайте совет, чтобы быть немного юридически подкованным, на какие законы опираться. большое спасибо! p.s. стоимость товара - 1000р.
Ответы сообщества 1
Ответить
Закон о защите прав потребителей. начни с 18-ой статьи.
если вкратце, то идешь в магазин и сообщаешь о проблеме. могут обменять или вернуть деньги сразу, если магазин нормальный. а могут забрать на экспертизу на срок до 20 дней, чтобы убедиться, что не ты сам сломал.
во втором случае, чтобы подстраховаться лучше написать магазину претензию, и приложив к ней копии документов о покупке (оригиналы остаются у вас) вручить в магазине. на втором экземпляре претензии, который останется у вас, расписывается продавец (или кто там будет главным) с указанием фио, должности и печатью магазина. при передаче товара продавцу стоит составить еще акт передачи товара, чтоб было чем подтвердить, что ты его магазину передал.
если не захотят принимать претензию, расписываться или еще чего, тогда отсылай ее заказным письмом.
если по результатам экспертизы будете виноваты вы сами, то придется оспаривать результаты, судиться и прочее.
претензия пишется в свободной форме, образцы есть в интернете. ну например: http://sovetnik.consultant.ru/vozvrat_tovara/kak_pravilno_napisat_pretenziyu_na_vozvrat_tovara_v_magazin_obrazec/
p.s. сам я подобным не занимался, так что о каких-то нюансах мог не написать. в теории все так.
Можете помочь с ответом?
Войдите, чтобы участвовать в обсуждении.