Что делать если посылка с алиэеспресс пришла пустой?

Помогите пожалуйста разобраться с ситуацией. заказала часы с али за 700 р., забрала посылку с почты ( меня не смутил ее легкий вес так как заказывала еще браслет, а он легкий), пришла домой с полной уверенностью, что мне пришли браслеты, так как они легкие. дома распечатала не сразу, а только вечером потому что возникли срочные дела. вскрыла посылку, а она оказалась пустой. я в шоке, посмотрела по коду - оказалось что там должны были быть часы. естественно, я открыла спор и написала продавцу, но мне кажется, что это проблема не в нем, так как у этого продавца все отзывы только хорошие. я практически уверена, что вытащили на почте. я знаю, мой косяк в том, что сразу не открыла на почте, теперь возможно что-то вернуть или доказать? и куда можно обратиться? подскажите, в общем как мне быть если кто сталкивался с подобным. заранее всем спасибо)