Возврат товара фирмы

Купила вчера 16.05 вертолёт в подарок в проверке отказали, мол нет парней, девушки не могут, после сказали что пуль работает без батареек, а на самом деле все иначе, после придя домой естественно, его подарила человеку, он счастлив был, открывает, узнаем что нужны батарейки, уже не много расстроенный, ладно все вставили включаем, он трех канальный, и с пустого месте он резка взлетает и падает, естественно поцарапался, по нашим лицам недовольство, ладно с терпели, мне уже не удобно, как ни как подарок да и стоит около 4000 рублей, ладно пытаемся взлететь он не взлетает, как машинка вперёд назад, случилось чудо взлетел, с трудом, то кнопки работают то нет ,
в общем хочу вернуть его, работала в рознице с телефона, вернуть такой товар как телефоны планшеты ноутбуки смогу потому что знаю что как и на какие законы, а вертолёт и он на ик, управление и вообще что делать если откажусь или на обмен только, хочу возврат и купить квадракоптер с камерой