Возврат не качественного товара

Всем добрый день. совершила две неудачные покупки теперь хочу вернуть деньги, но возникли вопросы.
1. купила водостойкую тушь, на следующий день накрасила глаза - вечером захотела снять её, а от неё и следа не осталось, как будто не красила вовсе (такого не должно быть). чек остался. могут ли мне вернуть деньги за тушь?
2. купила туфли на застёжке. три раза надела - на четвёртый спускалась со ступенек - застёжка порвалась. на обувь чеки я обычно долго храню, а тут как назло потерялся чек. и ещё по гарантии я знаю, что в следствии механического воздействия деньги не возвращают. так вот, считается ли спуск по лестнице механическим воздействием, и могут ли мне без чека вернуть деньги?
всем спасибо.