Как написать жалобу на мегафон

Здравствуйте.

возникла пренеприятнейшая ситуация. пользуюсь интернетом мегафона. гигабайты улетают только так. вчера продлил скорость 5 гб. сегодня уже закончилась. причем по статистике кабинета я истратил чуть больше гигабайта.

когда позвонил оператору - стала мне нагло врать, что якобы соц. сети много трафика потребляют и т. д. после того, как я ей объяснил (криком, а то совсем за идиота считают), что соц. сети потребляют очень мало трафика (сам веб. программист), даже не извинилась и сказала, что требуйте детализацию в офисе (платно естественно) и если вы считаете, что вас обманули - пищите жалобу, чтобы пересчитали трафик и вернули деньги за излишние расходы. так же за моральный ущерб якобы можно потребовать.

скажи, как грамотно написать такую жалобу, что бы поскорее ответили и вернули деньги? какие статьи нужно знать? реально очень неадекватное отношение к тебе. не нравится, не пользуйся. (увы, живу в станице, тут только мегафон нормально ловит, так бы уже сменил бы интернет оператора)