Веду спор на алиэкспресс. может ли продавец отменить свое решение о частичной компенсации?

Москва24.08.201612 просмотров1 ответ

Я прошу вернуть мне 2300 руб ( покупка- телефон за 12000), продавец долго не соглашался, и дошло до рассмотрения службой али. служба али вынесла предварительное решение- возместить 0 руб., якобы недостаточно доказательств. я добавил доказательств, и тут проснулся продавец, и принял решение возместить 1000 рублей. в чате я написал, что маловато будет. продавец ответил мне, что мол соглашайся, либо у него есть выбор прибегнуть к решению службы али, и тогда я получу 0 рублей. это правда, или продавец врет?

Ответы сообщества 1

Ответить

Эдуард Викторович ПономаревУчастник сообщества

24.08.2016

Обострённый диспут (спор) - escalate dispute (claim).

escalate dispute - передача спора (обострение) третейскому суду алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). решение медиатора алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств! процесс рассмотрения обострённого спора проводится по принципу: "вопросы здесь задаёт медиатор!" каждая сторона отвечает только тогда, когда её спрашивают. сроки рассмотрения не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

когда можно обострить спор.
если после открытия диспута продавец отклонил изначальные требования покупателя, то покупателю становится доступной кнопка escalate dispute - обострение спора. даже если в течении всех 15 дней диспута стороны не пришли к согласию, то он автоматически переходит на рассмотрение медиаторам.

если есть желание обострить спор самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера, то лучше модифицировать диспут заново под свои требования и затем нажимать кнопку escalate dispute