Что делать если в супермаркете рассматривали заявление о возврате денежных средств за товар 2 часа?

На днях наблюдал такую картину: покупатель решил вернуть тапочки, т. к. размер не соответствовал действительности. его заявление о возврате денежных средств рассматривали 2 часа (судя по его претензиям к сотрудникам супермаркета). кстати говоря сотрудники супермаркета этого не отрицали, но извинения отказались принести. конечно же спроецировал ситуацию на себя и возник вопрос: что делать в такой ситуации? не возвращать товар и сохранить нервы? или как-то можно наказать сотрудников супермаркета за долгое ожидание заявления?

ps:
я не знаю сколько по закону обязаны рассматривать подобное заявление, но судя по всему покупателю сказали "ждите". он и прождал 2 часа, чем возмущался к концу 2 часа. кстати, деньги за товар ему вернули в конечном итоге!