Мошеннические действия со стороны торговой площадки

Добрый вечер!
на игровую торговую площадку были зачислены средства для покупки интернет-товаров.
всё бы ничего, но соответствующие товары я не получил, т. к продавцы у которых я покупал были мошенником. в итоге администрация вернула мне мои деньги обратно на счёт торговой площадки. теперь мне нужно вывести эти деньги оттуда обратно, но администрация в отрез отказывается это делать.

ведь существуют правила, в т. ч закон о "защите прав потребителей".
так вот, будут ли действовать эти правила для этой торговой площадки, если она является ооо. данные владельца торговой площадки знаю.