Как вернуть деньги с билайна при расторжении договора? какой закон действует в таком случае?

Я совершила перевод номера с билайна на теле2. на билайне оставались деньги, написала заявление на возврат средств. уже идет 3ий месяц, как они оттягивают возврат средств, при составлении заявки было сказано ждать 21 день. теперь же в офисе не могут ничего сделать, звонок в техническую поддержку нельзя совершить, т. к. номер уже не билайновский, в группе билайна в вк отвечают в порядке очереди. но очередь может длиться и 2 года. куда можно обратиться? какой закон действует в таком случае? какие контрольные сроки возврата средств?