При возврате денежных средств, с меня была удержана сумма за не комплект?

Здравствуйте!
в евросеть сдавала тел на гарантийный ремонт. на 46 день пришла в евросеть, мне сказали что будет возврат денежных средств. стали делать возврат денежных средств, и уведомители меня в том, что будет удержано 10% от стоимости тел за недокомплект зарядного устройства. сделали мне безналичный возврат. после того как я уехала, позвонили и попросили вернуться, так как деньги за зарядное не списались. к тому времени как, я приехала, мне подают чек и кассовый ордер на оплату наличными за зарядное в размере 2589, что составляет 21% от стоимости телефона.
1. в течении какого срока должен произойти возврат денежных средств?
2. правомерно ли что мне сказали оплатить такую сумму за недокомплект?