Подскажите что мне делать?

Здравствуйте, я купила телефон в салоне мтс через 2 дня он у меня начал зависать, перестал давать писать смс , сам по себе заходит в приложения , фотографирует, и дергается экран он у меня на гарантии, обратилась в салон по замене телефона или возврат денежных средств, мне отказали. сказали что надо будет сдать телефон на экспертизу на 20 дней, после чего скорее всего сменят по.. а мне не нужен этот телефон. потому как в течении 14 дней с момента покупки телефона в случае неисправности мне должны сделать замену или возврат денежных средств.... мне предложили написать притензию, но сказали через 10 дней позвонят ждите. подскажите что мне делать????