Магазин не выдает товарный чек. законно ли это ?

По работе необходимо было сделать покупки и сдать чек.
просто казалось бы.
кассового чека оказалось не достаточно и моя организация запросила еще и товарный чек.
в кассовом прописаны все позиции и реквизиты организации и стоимости. в общем всё хорошо. но не достаточно.
сотрудники магазина утверждают что товарные не выдают. не имеют право на данную операцию и что требование моей организации не законно.

несколькими днями ранее я заходил в магазин и меня заверили, что если я составлю чек самостоятельно, они его подпишут и поставят печать. так я и сделал, придя в магазин мне отказали в подписи и печати.
насколько я помню, то по требованию покупателя товарник должен быть предоставлен и составлен сотрудниками магазина.
до 26.12 чек должен сдать, а у меня его нет.
я составил претензию, но боюсь что не рассмотрят её до этого времени. это огромная сеть продовольственных магазинов.

прошу комментарии, кто что знает по данному вопросу.