Имеет ли право продавец не писать отказ о возврате товара по просьбе потребителя?

Купили камеру, везде написано full hd (1080), пришли домой, проверили оказалось хз что (360). пришли в магазин, потребовали возврат денег, продавец отказал. чек есть, пришли через день. хотели подать жалобу в общество о защите прав потребителя, для этого нужен отказ в письменной форме. попросили продавца написать этот отказ, а он говорит: "сначала напишите жалобу, а я вам потом отказ". ведь мы не должны показывать ему жалобу, так как мы ему уже сказали почему нас не устраивает товар? или есть какие-нибудь варианты обойти эту ситуацию? спасибо за помощь)