Защита прав потребителя. помогите! купил камеру за 80 тыс.

Купил в панасоник професиональную камеру за 80 тыс. через две недели сотрудники нашей фирмы сдали ее в ремонт по гарантийной поломке!
но аналогичную камеру не дали. так как приходил неопытный человек, они ему отказали. но я хочу знать, предусматривает ли закон о защите прав потребителя предоставление аналогичного оборудования, в случае его гарантийного ремонта? а также, как грамотно сейчас подать жалобу? куда нужно писать? слышал, что в роспотребнадзор? и в какой форме писать? а потом куда обращаться, в магазин, где продали, или в сервисный центр, где отказали в предоставлении такого же?