Люди! подскажите как быть? заказала два телефона,

Через емс почта россии, один пришёл разбитый и модель немного не та, которую заказывала! даже не включается в итоге. другой, вроде всё нормально, но есть некоторые признаки, что он б. у. я была на работе, поэтому телефоны забирал муж, но с моим паспортом, наложенным платежом, перевод, уже естественно ушёл. описи вложения почему-то не было. до магазина, который отправлял, дозвонилась кое-как, где было сказано перезвонить сегодня! нашла отзывы в интернете за это магазин, зашевелились волосы на голове! возможно ли заморозить остановить перевод, денег!? что вообще делать?