Проблема с почтовым отделением, читайте описание

В общем такое дело, сегодня пришел на почту получать посылку, а мне говорят что я ее уже якобы получил 17февраля, как только она пришла, но так как я ее не получал я потребовал предъявить мне квиток, ну на котором сзади обычно пишутся паспорт. данные и подпись ставится и я там обнаружил что ни подпись не моя, ни паспорт. данные не мои, то есть работники этого почт. отделения выдали ее кому-то левому, с кого трясти скажем так деньги, так как я товар заказывал с алиэкспресс и стоил он около 1тыс. руб, али разумеется деньги возвращать не будут, т. к. по трек-коду посылка дошла и это уже не их проблемы. вроде как обещали разобраться и позвонить в теч. 3 дней, ну а если они не решат мою проблему, то на что ссылаться, и с кого опять-таки требовать компенсацию? заранее благодарен за советы)