Ребята, у меня к вам вопрос: близкий друг заказал на али себе телефон, оплатил его, продавец отправил.

Все было хорошо, но внезапно телефон «застрял» в швеции (там он пролежал 19 дней), после чего продолжил путь до россии. в итоге, человеку пришёл не телефон, а лампочка. но мой друг сразу понял, что что-то не то находится в посылке, потому что граммы при получении были меньше, чем граммы при отправлении. и была на его посылку поверх левого какого-то адреса наклеена бумажка с его адресом (на нижней бумажке вообще посторонние имя и фамилия). он заснял процесс распаковки посылки на камеру, но не в отделении почты, а у себя дома. продавец с али деньги возвращать отказался, ссылаясь на то, что он телефон отправил.
вопрос: что делать? реально ли как-то доказать, что пришёл не телефон, а лампочка? можно ли запросить где-то более детальное отслеживание, чтобы определить, на каком этапе вес посылки стал меньше, дабы доказать продавцу, что друг не врёт? может быть, кто-то сталкивался с подобным? заранее всем большое спасибо!